Câu hỏi thường gặp (FAQ) của Just From Japan (JFJ):
Hỏi: Cửa hàng thương mại điện tử của bạn nói về điều gì?
Trả lời: Trang web thương mại điện tử của chúng tôi chuyên bán các sản phẩm được sản xuất và/hoặc thiết kế độc quyền tại Nhật Bản cho thị trường quốc tế.
Hỏi: Bạn bán những loại sản phẩm nào trên trang web của mình?
Trả lời: Chúng tôi bán nhiều loại sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Hàng thủ công truyền thống Nhật Bản, thời trang và quần áo, trang trí nhà cửa, làm đẹp và chăm sóc da cũng như quà lưu niệm Nhật Bản.
Q: Các sản phẩm trên trang web của bạn có xác thực và chính hãng không?
Trả lời: Có, tất cả các sản phẩm được bán trên trang web của chúng tôi đều có nguồn gốc trực tiếp từ Nhật Bản và được đảm bảo là hàng chính hãng.
Hỏi: Mất bao lâu để sản phẩm được giao đến nơi?
Đáp: Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí địa chỉ giao hàng của bạn, nhưng thường dao động từ 7-14 ngày đối với vận chuyển tiêu chuẩn và 3-5 ngày làm việc đối với vận chuyển nhanh.
Hỏi: Bạn chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
Đáp: Chúng tôi chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng chính, bao gồm Visa, Mastercard và American Express. Chúng tôi cũng chấp nhận thanh toán qua PayPal.
Hỏi: Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?
Trả lời: Có, sau khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được số theo dõi mà bạn có thể sử dụng để theo dõi tiến trình đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc liên kết theo dõi được cung cấp trong email xác nhận vận chuyển.
Hỏi: Chính sách hoàn trả của bạn là gì?
Trả lời: Chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả trong 7 ngày cho tất cả các sản phẩm được mua từ trang web của chúng tôi. Nếu có lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm, bạn có thể trả lại nếu được hoàn lại tiền đầy đủ. Xin lưu ý rằng sản phẩm phải ở trong tình trạng ban đầu và bao bì.
Q: Bạn có cung cấp vận chuyển miễn phí không?
Trả lời: Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng trên $500 USD ??????
Hỏi: Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?
Trả lời: Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao, bạn có thể hủy đơn hàng. Một khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, nó sẽ không thể bị hủy.
Q: Bạn có cung cấp hỗ trợ khách hàng không?
Đáp: Có, chúng tôi có một nhóm hỗ trợ khách hàng tận tâm luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua trang web của chúng tôi (Chat-Box) hoặc qua email.
Hỏi: Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
Trả lời: Chi phí vận chuyển thay đổi tùy thuộc vào điểm đến và trọng lượng của gói hàng. Bạn có thể tính chi phí vận chuyển bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng và nhập địa chỉ giao hàng.
Hỏi: Bạn có giảm giá cho đơn hàng số lượng lớn không?
A: Có, chúng tôi cung cấp giảm giá cho các đơn đặt hàng số lượng lớn. Vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Hỏi: Nếu gói hàng của tôi bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì sao?
Trả lời: Nếu gói hàng của bạn bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết vấn đề và cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền nếu cần thiết.
